Järjestelmäuudistus on paljon enemmän kuin pelkkä tekninen kasvojenkohotus. Se on päätös siitä, millaista liiketoimintaa halutaan harjoittaa seuraavan kymmenen vuoden aikana. Kun hanke kohdennetaan onnistuneesti syvimpiin solmukohtiin, näkyvät vaikutukset heti tuloksessa.
Kun liiketoimintakriittinen järjestelmä (ERP, PIM, asiakasportaali tai muu ydinratkaisu) on aika uudistaa, kyse ei ole pelkästään teknologiasta. Se määrittelee vuosiksi eteenpäin, millaista liiketoimintaa yrityksen on mahdollista harjoittaa. Jos järjestelmä vain toisintaa vanhat toimintatavat uusissa kuorissa, mikään ei oikeasti muutu. Uudistuksesta voidaan puhua vasta, kun se rakennetaan liiketoiminnan näkökulmasta, ei vain teknisen velan purkamiseksi.
Järjestelmän varassa ovat päivittäisen toiminnan konkreettisimmat kulmakivet: saako asiakas oikean tuotteen, miten nopeasti häiriötilanteet korjataan, onko data ajan tasalla. Tarpeet ja odotukset muuttuvat ajan ja kasvun funktiona niin yrityksen sisällä kuin asiakkaidenkin taholla. Siksi kilpailukyky on suoraan riippuvainen siitä, miten hyvin järjestelmä tukee tätä kehitystä.
Ennen teknisten speksien tai roadmapien suunnittelua kannattaa pysähtyä näiden strategisten kysymysten äärelle:
1. Mitä asiakkaamme tai heidän asiakkaansa tulevat arvostamaan seuraavan 5 vuoden aikana?
Jos liiketoiminta rakentuu arvoille, jotka ovat murroksessa (esim. vastuullisuus, läpinäkyvyys, yksilöllisyys), järjestelmän pitää kyetä tukemaan niitä myös käytännössä.
2. Missä ekosysteemissä asiakkaamme tekevät päätöksiä – ja miten liitymme siihen?
Asiakkaiden ostopäätökset ovat yhä useammin kytköksissä ekosysteemeihin. Kilpailua ei käydä vain yritysten välillä, vaan alustoilla, datavirroilla ja integraatioilla.
3. Onko ostokäyttäytyminen muuttumassa, ja tarvitsemmeko uusia tapoja vastata siihen?
Onko asiakkaista tulossa tilaajia, vertailijoita, itsepalvelijoita, yhteisön osia? Tarvitaanko joustavaa hinnoittelua, automaattista seurattavuutta tai kontekstuaalista palvelua?
4. Millaisia uusia liiketoimintamalleja järjestelmän tulisi mahdollistaa?
Uudistus on tilaisuus valmistautua tulevaan. Onko tavoitteena myydä palvelua tuotteena, laajentua alustaksi, integroitua jakelukanaviin? Järjestelmän pitää mallintaa tulevaisuutta – ei vain optimoida nykyhetkeä.
5. Onko toimialamme murroksessa, ja heijastuuko se ratkaisuihimme?
Jos toimiala on siirtymässä enemmän dataohjautuvaksi, alustapohjaiseksi tai regulaatiokeskeiseksi, ei uudistus voi perustua vanhoihin oletuksiin.
Ennen päätöksen tekoa järjestelmäuudistuksen liiketoimintavaikutuksia kannattaa arvioida seuraavista näkökulmista:
Jos järjestelmäuudistus ei muuta organisaation kykyä palvella asiakkaita paremmin, luoda uutta liiketoimintaa tai sopeutua ympäristön muutoksiin, se ei ole ollut strategisesti onnistunut vaikka se olisi teknisesti virheetön ja valmistunut aikataulussa.
Strategisesti onnistunut uudistus näkyy nopeampana reagointina, joustavampana palveluna, virheiden vähentymisellä ja parempina kasvuedellytyksinä myös uusilla markkinoilla. Taisteella uskomme, että järjestelmät ovat rakenteellinen osa kilpailuetua. Siksi uudistus on aina myös liiketoiminnan muotoilua, ei pelkkä IT-hanke.
Lue lisää Taisteen järjestelmäuudistuspalveluista täällä. Lataa myös riskienhallinnan opas, joka auttaa tunnistamaan ja välttämään uudistusten yleisimmät sudenkuopat.
