Useimmat yritykset joutuvat jossain vaiheessa miettimään, pitäisikö teknologia- ja muotoiluosaaminen rakentaa firman sisälle vai ostaa palveluna. Kysymys ei ole triviaali, sillä valinta vaikuttaa merkittävästi nopeuteen, kustannuksiin, joustavuuteen ja siihen, kenen omistuksessa ratkaisu pitkässä juoksussa on.
Yhtä oikeaa vastausta ei ole, mutta kokonaisuuden syvempi ymmärtäminen auttaa tekemään valinnan, joka istuu juuri omale liiketoiminnallesi parhaiten. Tässä blogipostauksessa käymme läpi näkökulmia, jotka kannattaa ottaa huomioon päätöstä punnitessa.
Rekrytointi on hidasta. Sopivalla kokemuksella ja kulttuurisella yhteensopivuudella varustetun senioridevaajan tai UX-suunnittelijan löytäminen voi viedä kuukausia, puhumattakaan varsinaisesta työhön perehdyttämiseen kuluvasta ajasta. Jos ratkaisu tarvitaan nopeasti, täydellisen tekijän odottaminen ei välttämättä ole realistinen vaihtoehto.
Erityisen hankalaksi tilanne muuttuu, kun tarvitaan osaamista tietystä teknologiasta tai toimialasta. Sopivien kandidaattien joukko pienenee nopeasti ja kilpailu heistä kovenee. Toimisto, jolla on tarvittavat osaajat jo valmiina, pääsee vauhtiin nopeasti.
Kysymys siitä, mitä osaamista yrityksestä täytyy ehdottomasti löytyä talon sisältä on usein odotettua monimutkaisempi. Otetaan esimerkiksi UX-suunnittelu: monilla yrityksillä on tarvetta intensiiviselle suunnittelutyölle aktiivisen tuotekehityksen aikana, mutta kehitysvaiheiden välissä täyspäiväinen suunnittelija seisoo helposti toimettomana. Palvelun ulkoistamalla saa ammattilaisen käyttöön juuri silloin kun tarve on, ja lasku tipahtaa vain tehdyistä tunneista. Intensiivisesti mutta ei jatkuvasti tarvittavalle erikoisosaamiselle tämä on usein järkevä ostamisen malli. Ja mitä pidempään yhteistyö saman toimiston kanssa jatkuu, sitä tutummaksi toimisto tulee. Parhaimmillaan ulkopuolinen tiimi kasvaa osaksi asiakkaan omaa tiimiä. Omat parhaat asiakassuhteemme ovat aina syntyneet juuri näin.
Valinta oman tiimin ja toimiston välillä ei ole myöskään joko-tai-kysymys. Joskus sisäinen tiimi on vahva lähes kaikessa paitsi yhdessä osa-alueessa: kenties devaajat ovat alansa huippuja, mutta muotoilukokemus on ohutta – tai toimialaosaaminen on korkeatasoista mutta jokin tietty teknologia on vieras.
Toimiston tuominen oman tiimin rinnalle on tällöin käytännöllinen ratkaisu, joka voi parhaimmillaan myös tarjota sisäiselle tiimille mahdollisuuden kehittää osaamistaan ilman, että kehitystyö pysähtyy.
Yksi usein unohdettu etu ulkopuolisen tiimin kanssa työskentelyssä on sopimusten muokattavuus tilanteen muuttuessa. Jos projektin prioriteetti laskee tai vaatii odotettua vähemmän työtä, on tunteja toimiston kanssa työskennellessä helppo vähentää tai kohdistaa uudelleen. Oman tiimin kanssa tämä on monimutkaisempaa: työsuhteisiin liittyvät juridiset, taloudelliset ja inhimilliset vastuut tekevät suhteesta luonteeltaan erilaisen.
Erityisesti kun projektin kannattavuus on vielä epäselvä, yhteistyö toimiston kanssa laskee kynnystä lähteä kokeilemaan uusia ideoita.
Yksi yleisimmistä huolista toimistojen kanssa työskennellessä on se, mitä koodille ja järjestelmän ymmärtämiselle tapahtuu yhteistyön päättyessä. Ymmärrätkö tarpeeksi hyvin, miten kokonaisuus on rakennettu? Voitko viedä sen muualle? Ja tärkeimpänä: oletko riippuvainen samasta toimittajasta hamaan tulevaisuuteen?
Kaikki toimistot eivät vastaa näihin kysymyksiin samalla tavalla. Siksi on tärkeää tunnistaa, mitkä mahdolliset sudenkuopat ovat juuri sinun liiketoimintasi kannalta merkityksellisiä. Taisteella tuottamamme koodi kuuluu aina asiakkaalle. Käytämme vakiintuneita teknologioita ja panostamme selkeään dokumentaatioon ja luettavaan koodiin. Logiikka on yksinkertainen: haluamme, että asiakas valitsee meidät siksi että haluaa tehdä kanssamme töitä – ei siksi, että hänellä ei ole muuta vaihtoehtoa. Haluamme, että luottamus meihin on ansaittua. Tähän maailmankuvaan eivät sovi salakavalat riippuvaisuudet.
Useimmille yrityksille paras ratkaisu on hybridimalli oman tiimin ja ulkoisten toimittajien välillä. Se, miltä tämä tasapaino näyttää, muuttuu tuotteen kypsyessä, tiimien kasvaessa ja prioriteettien muuttuessa. Parhaiten kokonaisuuden läpi navigoivat ne yritykset, jotka ovat valmiita lähestymään aihetta jatkuvana dialogina.
Meille toimistoille kyse taas on siitä, että luottamus rakennetaan asettamalla asiakkaan pitkäaikainen etu aina etusijalle.
