Kokonaisvaltainen ratkaisu parantaa merkittävästi sekä henkilökunnan työskentelyä että asiakaskokemusta.
Suomen suurin digitaalisen median gaala, Grand One, juhlittiin 27. maaliskuuta Helsingissä. Tänä vuonna parhaan digitaalisen palvelun palkinto myönnettiin Hesburgerin uudistetulle tilausjärjestelmälle. Projekti sai myös kunniamaininnat kategorioissa paras palvelumuotoilu ja paras käyttäjäkokemus. Voitto on menestyksekkään yhteistyön merkkipaalu: Taiste on kehittänyt ratkaisua pitkäjänteisesti Hesburgerin ja teknologiatoimisto Aradon kanssa.
Uudistuksen päätavoitteena oli helpottaa ravintolahenkilökunnan työtaakkaa. Yhä useampi tilaus vastaanotetaan nykyään digitaalisten kanavien kautta, ja uusi järjestelmä kerää ne kaikki yhden käyttöliittymän alle. Samalla tilausten seuranta ja jonojen näkyvyys on tehty asiakkaille läpinäkyvämmäksi.
Uudistus on rakennettu alusta asti tiiviissä yhteistyössä Hesburgerin henkilökunnan kanssa säännöllisesti järjestettyjen yhteisten työpajojen avulla. Grand Onen tuomaristo nosti tämän käyttäjäkeskeisen lähestymistavan esiin onnittelupuheessaan:
"Tämän vuoden paras digitaalinen palvelu parantaa sekä asiakas- että työntekijäkokemusta ja on paljon enemmän kuin pelkkä teknologiapäivitys. Loppukäyttäjien osallistaminen ja huolellinen testaus vastaavat monikanavaisuuden haasteisiin ja parantavat päivittäistä toimintaa käytettävyys edellä."
Projektin tulokset puhuvat puolestaan: uudistus vapauttaa vuosittain 25 000 työtuntia muihin tehtäviin – ja viimeisimmän kyselyn mukaan 86 % henkilökunnasta suosittelisi Hesburgeria työpaikkana.
Hesburger on pitänyt 80-luvulta asti kiinni päätöksestään kehittää digitaaliset ratkaisunsa itse.
"Olemme valinneet Taisteen kehityskumppaniksemme, koska he pystyvät luotettavasti tuottamaan juuri sellaisia laadukkaita digitaalisia ratkaisuja kuin liiketoimintamme tarvitsee", toimitusjohtaja Kari Salmela sanoo.
Lämpimät kiitoksemme sekä tuomaristolle että kaikille projektiin osallistuneille – odotamme innolla että pääsemme kehittämään Hesburgerin palveluja entistäkin paremmiksi.
Oletko kiinnostunut lukemaan uudistuksen sisällöstä tarkemmin? Tutustu case-sivuumme.
